Phương Thức Tiếp Nhận, Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại | Complaints Handling Policy

Mayhaps Project  ·  mayhapsproject.com

Mayhaps Project luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc trải nghiệm mua sắm tại mayhapsproject.com.

1. Kênh tiếp nhận

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  • Bước 1: Quý khách gửi phản ánh/khiếu nại kèm thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề.
  • Bước 2: Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc.
  • Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin, trao đổi thêm với Quý khách nếu cần.
  • Bước 4: Đưa ra hướng giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc biện pháp phù hợp khác) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho Quý khách và theo dõi đến khi Quý khách xác nhận hài lòng.

    3. Thời gian xử lý

    Chúng tôi cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24–48 giờ làm việc và hoàn tất xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ Quý khách.

    4. Cam kết

    Mayhaps Project cam kết xử lý mọi phản ánh, khiếu nại một cách trung thực, khách quan và trên tinh thần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách, phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.

    5. Liên hệ

    Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ:

    Mayhaps Project welcomes and receives all feedback, requests, and complaints from customers relating to products, orders, or the shopping experience at mayhapsproject.com.

    1. Contact Channels

    2. Handling Process

    • Step 1: Customer submits a complaint/feedback along with order information and a description of the issue.
    • Step 2: We confirm receipt within 24–48 business hours.
    • Step 3: Our customer service team verifies the information and follows up with the customer if needed.
    • Step 4: We provide a resolution (exchange, refund, technical support, or other appropriate measure) within 7 business days of receiving complete information.
    • Step 5: We notify the customer of the outcome and follow up until the customer confirms satisfaction.

      3. Processing Time

      We commit to an initial response within 24–48 business hours and to completing the resolution of any complaint within 7 business days from the date we receive all necessary information from the customer.

      4. Our Commitment

      Mayhaps Project commits to handling all feedback and complaints honestly, objectively, and in a manner that protects the customer’s lawful rights, in accordance with the Law on Protection of Consumers’ Rights and related legal regulations.

      5. Contact Us

      If you have any questions about this policy, please reach out: