Chính Sách Đổi Trả | Refund and Returns Policy

Mayhaps Project · mayhapsproject.com

Tại Mayhaps Project, chúng tôi mong muốn Quý khách luôn an tâm mỗi khi mua sắm cùng chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm nhận được, chính sách này sẽ giải thích cách thức đổi trả, trao đổi sản phẩm và hoàn tiền.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và không bị hư hỏng
  • Toàn bộ nhãn mác và bao bì gốc còn nguyên vẹn
  • Cung cấp bằng chứng mua hàng (email xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn)

Sản phẩm gửi trả sau thời hạn 7 ngày nêu trên, hoặc không đáp ứng các điều kiện trên, sẽ không được chấp nhận.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ khi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai:

  • Sản phẩm giảm giá (sale) và sản phẩm thanh lý cuối cùng (final-sale)
  • Đồ lót và nội y
  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm được ghi chú không áp dụng đổi trả trên trang sản phẩm

3. Cách thức yêu cầu đổi trả

Để bắt đầu quy trình đổi hoặc trả hàng:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua trang Liên Hệ hoặc gửi email đến mayhapsbrand@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Cung cấp mã đơn hàng, (các) sản phẩm muốn đổi trả và lý do đổi trả.
  3. Chờ chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi trả trước khi gửi sản phẩm về. Sản phẩm gửi trả mà chưa được xác nhận trước có thể sẽ không được chấp nhận.

4. Phí vận chuyển hàng trả lại

  • Phí vận chuyển khi trả hàng do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
  • Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng phương thức vận chuyển có mã theo dõi (tracking), vì Mayhaps Project không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị thất lạc trong quá trình gửi trả.

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về việc yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận hay từ chối.

  • Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc.
  • Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp việc trả hàng xuất phát từ lỗi của chúng tôi (sản phẩm lỗi hoặc giao sai).
  • Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối (ví dụ: sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả), sản phẩm sẽ được gửi lại cho Quý khách và Quý khách chịu chi phí vận chuyển.

6. Đổi sản phẩm

Nếu Quý khách muốn đổi sang size hoặc màu khác thay vì hoàn tiền, vui lòng thông báo khi gửi yêu cầu đổi trả. Việc đổi sản phẩm tùy thuộc vào tình trạng còn hàng trong kho. Nếu sản phẩm yêu cầu đã hết hàng, chúng tôi sẽ đề xuất hoàn tiền thay thế.

7. Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai

Nếu Quý khách nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng kèm theo hình ảnh minh chứng. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng và cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ, theo lựa chọn của Quý khách.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày hiệu lực mới.

9. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ:

At Mayhaps Project, we want you to feel confident every time you shop with us. If something isn’t right, this policy explains how returns, exchanges, and refunds work.

1. Return Eligibility

You may request a return or exchange within 7 days of delivery, provided that:

  • The item is unworn, unwashed, and undamaged
  • All original tags and packaging are intact
  • Proof of purchase (order confirmation or receipt) is provided

Items returned outside this 7-day window, or that do not meet the above conditions, will not be accepted.

2. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund, unless received defective or incorrect:

  • Sale items and final-sale items
  • Intimates and undergarments
  • Gift cards
  • Items marked as non-returnable on the product page

3. How to Request a Return

To start a return or exchange:

  1. Contact us via the Contact Us page or email us at mayhapsbrand@gmail.com within 7 days of delivery.
  2. Include your order number, the item(s) you wish to return, and the reason for the return.
  3. Wait for our confirmation and return instructions before sending the item back. Returns sent without prior confirmation may not be accepted.

4. Return Shipping

  • Shipping costs for returns are the customer’s responsibility, unless the item received was defective, damaged, or incorrect.
  • We recommend using a trackable shipping method, as Mayhaps Project is not responsible for items lost in transit during a return.

5. Refunds

Once your returned item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

  • Approved refunds will be processed to your original payment method within 7–10 business days.
  • Original shipping fees are non-refundable, except where the return is due to our error (defective or incorrect item).
  • If a refund is rejected (e.g., item does not meet return conditions), the item will be shipped back to you at your cost.

6. Exchanges

If you’d like a different size or colour instead of a refund, let us know when you submit your return request. Exchanges are subject to stock availability. If the requested item is unavailable, we will offer a refund instead.

7. Defective or Incorrect Items

If you receive an item that is defective, damaged, or not what you ordered, please contact us within 7 days of delivery with photos of the issue. We will cover return shipping and provide a replacement or full refund, at your choice, once verified.

8. Changes to This Policy

We may update this Refund & Return Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with the updated effective date.

9. Contact Us

If you have any questions about this Refund and Returns Policy, please reach out: